位于日本大阪府枚方市，有一家經(jīng)營(yíng)了47年的模具企業(yè)。這家企業(yè)員工只有180人，連續(xù)工作15年以上的員工占60%以上。該企業(yè)年產(chǎn)值換算成人民幣的話達(dá)到10億元，減去中日消費(fèi)指數(shù)差，相當(dāng)于中國(guó)年產(chǎn)值的5.1億元。這樣推算一下，人均達(dá)到282萬(wàn)元年產(chǎn)值，中國(guó)模具行業(yè)里很少有企業(yè)能達(dá)到單人有這樣高的勞動(dòng)產(chǎn)值，它從一個(gè)側(cè)面反映了該企業(yè)制造和管理的先進(jìn)性。
為了接近或趕上先進(jìn)國(guó)家的制造水平，我們?cè)S多模具企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了國(guó)外最先進(jìn)的加工設(shè)備，但是，國(guó)內(nèi)模具企業(yè)人均產(chǎn)值與國(guó)外相比還是差一段距離，要有較高的企業(yè)人均產(chǎn)值，還需要有先進(jìn)的管理。
日本模具企業(yè)管理的精髓：事于和睦，力于團(tuán)結(jié)。
一、現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 部門(mén)溝通：每周一、三、五朝會(huì)制度
模具的制造加工是一項(xiàng)復(fù)雜的，多部門(mén)配合的高精度制造系統(tǒng)，出錯(cuò)容易，返工多，部門(mén)間溝通不良會(huì)影響配合與合作，影響模具的最終質(zhì)量。鑒于模具行業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)組、加工組、品質(zhì)組、編程組、計(jì)劃組、外購(gòu)組、鉗工組將于每周一、三、五早晨進(jìn)行30分鐘的朝會(huì)，地點(diǎn)一般設(shè)在車(chē)間辦公室。長(zhǎng)期保持下來(lái)的例會(huì)制度，使各部門(mén)，各班組負(fù)責(zé)人之間有良好的朝會(huì)溝通機(jī)會(huì)，觸成了部門(mén)和班組負(fù)責(zé)人的和睦關(guān)系。
2. 辦公方式：模具車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公
模具車(chē)間是模具企業(yè)的制造中心，指揮員在一線指揮可以了解到現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)情況，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如零件加工時(shí)，常有加工不當(dāng)發(fā)出異樣聲音，現(xiàn)場(chǎng)辦公的領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)了解生產(chǎn)問(wèn)題，因此在第一線辦公可以了解車(chē)間全體員工的工作狀態(tài)和精神面貌，員工也會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)在和他們一起同甘共苦。
3. 管理模式：車(chē)間辦公室管理下的設(shè)計(jì)、品管等部門(mén)
不同于中國(guó)模具企業(yè)的管理模式，模具企業(yè)是車(chē)間辦公室管理設(shè)計(jì)、品管等部門(mén)，這是體現(xiàn)模具企業(yè)的特點(diǎn)：以制造為中心，設(shè)計(jì)科和品質(zhì)管理科以圍繞車(chē)間生產(chǎn)為中心任務(wù)。通過(guò)幾年的觀察，它避免了因車(chē)間辦公室和設(shè)計(jì)科，品質(zhì)管理科平級(jí)，引起的質(zhì)量問(wèn)題后，各部門(mén)因平級(jí)而互相推諉，互不相讓，沒(méi)有反映出設(shè)計(jì)科和品質(zhì)管理科是為車(chē)間生產(chǎn)服務(wù)的中心任務(wù)。
4. 通信暢通：部門(mén)干部的手機(jī)與公司總機(jī)連通
制造一套模具從設(shè)計(jì)開(kāi)始，規(guī)格零件采購(gòu)，加工零件外協(xié)，到制造車(chē)間使用車(chē)，銑，磨，刨機(jī)床，電火花，線切割設(shè)備加工精密零件，到最后的裝配完成，制造環(huán)節(jié)多，各班組配合要求高，一套復(fù)雜的模具結(jié)構(gòu)，需要100多張加工圖紙支持的話，工作中的時(shí)刻溝通已經(jīng)十分重要了。班組長(zhǎng)以上的手機(jī)與公司總機(jī)連接，智能化呼叫和呼叫轉(zhuǎn)移系統(tǒng)是這家公司在管理上的秘密武器，在嘈雜的車(chē)間環(huán)境里即便沒(méi)有覺(jué)察到自己的手機(jī)在呼叫，對(duì)方認(rèn)為有必要的話按規(guī)定按鈕，車(chē)間廣播喇叭里會(huì)發(fā)出呼叫，聽(tīng)到呼叫后，到最近的內(nèi)部電話機(jī)，也是按規(guī)定的按鈕，可以和呼叫對(duì)方通話了。
5. 設(shè)定較高目標(biāo)：目標(biāo)是試模一次成功
企業(yè)每年為員工制定較高目標(biāo)是為了促動(dòng)全體員工為了接近目標(biāo)而每天能夠兢兢業(yè)業(yè)。試模一次成功是指模具首次上注塑機(jī)而沒(méi)有飛邊，沒(méi)有特別不良現(xiàn)象。對(duì)于復(fù)雜結(jié)構(gòu)的儀表板模具是不小的挑戰(zhàn)。我進(jìn)日本本部就知道這個(gè)目標(biāo)在實(shí)施，但前兩年沒(méi)有達(dá)成，現(xiàn)在由于達(dá)成了目標(biāo)且質(zhì)量穩(wěn)定，豐田汽車(chē)公司發(fā)給這家企業(yè)新模具質(zhì)量免檢綠卡，而且也給企業(yè)帶來(lái)了許多新的訂單。
6. 培養(yǎng)多面手：每半年各部門(mén)部分操作員崗位輪換
即便是人才流動(dòng)很小的日本企業(yè)，每半年各部門(mén)部分操作員崗位輪換，實(shí)施員工多面手培養(yǎng)計(jì)劃，這是現(xiàn)場(chǎng)管理不容忽視和小看的事情。員工換新崗工作雖然要發(fā)生一筆不小的培訓(xùn)投資，但是，沒(méi)有自己培養(yǎng)出來(lái)的員工支撐企業(yè)，企業(yè)較難做大做強(qiáng)或規(guī)避人才流失的情況。許多班組長(zhǎng)，車(chē)間負(fù)責(zé)人都是從多面手員工中選拔上來(lái)的。培養(yǎng)多面手是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要一環(huán)。
二、設(shè)計(jì)，制造部門(mén)與客戶溝通
長(zhǎng)期以來(lái)，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、制造各部門(mén)各司其職，一般與客戶打交道的是業(yè)務(wù)部門(mén)，客戶的要求和關(guān)切沒(méi)有傳遞的設(shè)計(jì)，制造各部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)員工知道按要求設(shè)計(jì)，制造部門(mén)員工知道按圖紙加工，這種機(jī)械性的工作，往往有客戶不滿意的地方，特別是不了解業(yè)務(wù)部門(mén)爭(zhēng)取訂單的艱苦，努力爭(zhēng)取到的某些訂單因設(shè)計(jì)或制造部門(mén)員工的原因耽誤交貨期或質(zhì)量上出問(wèn)題，又得罪或失去了客戶。
定期讓設(shè)計(jì)和制造部門(mén)的員工與客戶見(jiàn)面，進(jìn)行溝通和懇談，機(jī)械性的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛赡康男缘墓ぷ鳌?/span>
三、企業(yè)文化
探索企業(yè)管理的精髓不忘記它的基礎(chǔ)是企業(yè)文化，不去營(yíng)造良好的企業(yè)文化，就推動(dòng)不了工廠管理。
1. 官兵一致
在中國(guó)有些企業(yè)中，老板希望自己的企業(yè)管理上等級(jí)，希望管理出效益，但忽視了官兵一致。日本企業(yè)很注意這點(diǎn)，組長(zhǎng)或科長(zhǎng)和部下在一個(gè)辦公室工作，寫(xiě)字臺(tái)也是一樣的。每周搞一次現(xiàn)場(chǎng)和辦公室衛(wèi)生，組長(zhǎng)或科長(zhǎng)和部下一起勞動(dòng)。干部和群眾每周一起義務(wù)勞動(dòng)在20年前有過(guò)，現(xiàn)在不能說(shuō)沒(méi)有，但很少。思想上行動(dòng)上做到官兵一致是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。
2. 同齡設(shè)計(jì)員與車(chē)間操作員的待遇一致
中國(guó)的社會(huì)背景還不能實(shí)現(xiàn)，但是理解待遇一致的意義很重要。日本社會(huì)很懂得生產(chǎn)力發(fā)展中“和”的重要性，自稱是大和民族，一直在研究“和”的意義。在發(fā)生生產(chǎn)問(wèn)題時(shí)跨部門(mén)的群策群力體現(xiàn)了平時(shí)的待遇平等。
3. 科長(zhǎng)以下級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)是兼職干部
中國(guó)企業(yè)里的中層干部要做到兼職很難，但是理解兼職的意義很重要。拿設(shè)計(jì)科來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)作表率落實(shí)在行動(dòng)上，科長(zhǎng)管整個(gè)部門(mén)近30名員工，自己還要兼一套模具設(shè)計(jì)，這樣還可以時(shí)刻了解最新設(shè)計(jì)軟件，最新設(shè)計(jì)方法而不會(huì)被時(shí)代被年輕人所淘汰。
4. 自己的事不麻煩別人
日本企業(yè)的員工認(rèn)為哪怕已經(jīng)是深夜12點(diǎn)了自己沒(méi)搞懂的，沒(méi)做完的事情不傳給下一道工序，繼續(xù)做或明天再熬，把不出錯(cuò)的東西傳給下一道工序，這樣做的結(jié)果是沒(méi)有了質(zhì)量隱患，沒(méi)有了返工，僅這一點(diǎn)節(jié)省了大量返修時(shí)間，即降低了制造成本。我們已經(jīng)提到過(guò)模具制造的流程多，配合多，精度要求高，但是中國(guó)式的“差不多”或許影響了模具品質(zhì)，中國(guó)的模具要接近日本水平，要從營(yíng)造企業(yè)文化開(kāi)始，即自己的事不麻煩別人，實(shí)質(zhì)就是自己做得有缺陷的東西不要傳給下一道工序。
5. 以部門(mén)或小組為單位，技術(shù)革新比武
企業(yè)的發(fā)展資金用在設(shè)備添置，廠房擴(kuò)建等企業(yè)做大上是正確的，但是往往忽略了技術(shù)革新和比武軟環(huán)境。企業(yè)做強(qiáng)是強(qiáng)在員工隊(duì)伍，員工隊(duì)伍強(qiáng)就要經(jīng)常開(kāi)展技術(shù)革新和比武活動(dòng)。日本企業(yè)有技術(shù)革新激勵(lì)機(jī)制，有每年一次部門(mén)之間技術(shù)比武活動(dòng)。在每年年末的全公司表彰大會(huì)上嘉獎(jiǎng)成績(jī)優(yōu)秀的部門(mén)。
四、八個(gè)重視
1. 重視工作出錯(cuò)的積累
工作出錯(cuò)后自己會(huì)在每天早會(huì)上作簡(jiǎn)單的書(shū)面演講，這種制度不懲罰個(gè)人，但是宣傳到每個(gè)人，每年的出錯(cuò)書(shū)面匯報(bào)裝訂成冊(cè)，留給后人學(xué)習(xí)，它是企業(yè)的財(cái)富。
2. 重視制造和設(shè)計(jì)技術(shù)有自己的標(biāo)準(zhǔn)
中國(guó)企業(yè)當(dāng)中流傳這樣的話，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌。確實(shí)如此，這家企業(yè)有40年以上的長(zhǎng)足發(fā)展，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入了有自己的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、加工標(biāo)準(zhǔn)、配合標(biāo)準(zhǔn)等。
3. 重視信息及時(shí)傳遞和通暢
當(dāng)今時(shí)代信息也會(huì)變成金錢(qián)，信息是克敵制勝的武器之一。部門(mén)之間，班組之間都有約定的信息傳遞守則，保證信息通暢。
4. 重視工作環(huán)境
在酷暑生產(chǎn)大型模具的車(chē)間里要保持26度氣溫是要投人大量電力。有還是沒(méi)有是考量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維了。適合制造的環(huán)境才能生產(chǎn)出更多合格的東西，降低廢品率。
5. 重視有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的員工
在CAM編程部門(mén)，大膽選用車(chē)間熟練操作工是明智的，他們有熟練的加工知識(shí)和技巧，許多不愿下車(chē)間的對(duì)口大學(xué)生沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，完成的CAM程序有紙上談兵的笑話。
6. 重視個(gè)人能力最大化
企業(yè)的設(shè)備讓操作工大膽地選擇有風(fēng)險(xiǎn)的刀具和加工程序，反映了企業(yè)在培養(yǎng)人用人上實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人能力最大化。
7. 重視技術(shù)革新積累
企業(yè)能否克敵制勝，關(guān)鍵之一是看企業(yè)技術(shù)如何。每年搞技術(shù)革新比賽，年末的全公司表彰大會(huì)上嘉獎(jiǎng)成績(jī)優(yōu)秀的部門(mén)，告訴全體員工企業(yè)重視技術(shù)革新，唯有最新技術(shù)，才能立于不敗之地。
8. 重視解決問(wèn)題的方式和方法
發(fā)現(xiàn)部下有問(wèn)題時(shí)，許多上司會(huì)約部下下班后喝酒，喝酒時(shí)會(huì)婉轉(zhuǎn)的引出話題，總之，事于和睦是許多領(lǐng)導(dǎo)心領(lǐng)神會(huì)的管理技巧。